Customer Relationship Management

Customer Relationship Management könnte man im Deutschen etwa mit Kundenbeziehungsmanagement übersetzen. Es geht also um die Verwaltung von Kundenbeziehungen in einem Unternehmen bzw. in einer Firma. Es geht allerdings natürlich nicht nur um die Verwaltung, sondern vor allem auch um die Pflege von Kundenkontakten und –beziehungen, denn davon versprechen sich die meisten Unternehmen eine höhere Kundenzufriedenheit und die Bindung der Kunden an das Unternehmen.